Di Atropa Chemical, kami berkomitmen untuk memastikan bahwa pembelian Anda melalui saluran pasar resmi kami tiba dalam kondisi sempurna. Namun, jika produk tiba dalam kondisi rusak, kami siap membantu Anda dengan proses pengembalian dana yang mudah. Harap baca kebijakan pengembalian dana kami di bawah ini:

Kelayakan untuk Pengembalian Dana
1.  Produk Rusak
Jika kemasan produk (misalnya botol, pouch, toples) rusak ketika diterima, Anda mungkin berhak untuk mendapatkan pengembalian dana.
2. Pembelian melalui Saluran Pasar Resmi Atropa Chemical
Pengembalian dana hanya akan diproses jika produk dibeli langsung melalui saluran pasar resmi kami.
3. Persyaratan Video Unboxing
Untuk mengajukan pengembalian dana, Anda harus menyediakan video berkelanjutan tanpa putus dari seluruh proses unboxing. Video ini harus dengan jelas menunjukkan:
    - Kondisi kemasan luar saat tiba.
    - Pembukaan dan pembongkaran kemasan.
    - Kondisi produk di dalam kemasan.

Langkah-langkah untuk Mengajukan Pengembalian Dana
1. Rekam Proses Unboxing
Sebelum membuka paket Anda, mulai rekam video. Pastikan video tersebut berkelanjutan dan tanpa putus, menangkap setiap langkah dari kemasan luar hingga produk itu sendiri.
2. Periksa Produk
Periksa dengan teliti produk untuk kerusakan dan pastikan itu terekam dalam video.
3. Kirim Klaim Anda
Jika Anda membeli melalui E-Commerce (Shopee atau Tokopedia), kirim klaim Anda langsung melalui akun Anda.
Jika Anda membeli melalui WhatsApp, kirim email ke atropachemical.al@gmail.com dengan informasi berikut:
    - Saluran pembelian dan nomor pesanan Anda.
    - Deskripsi singkat tentang masalah.
    - Video unboxing terlampir atau tautan ke video yang bisa kami lihat.

Proses Pengembalian Dana
- Setelah menerima klaim Anda, tim kami akan meninjau bukti video tersebut.
- Jika kerusakan terverifikasi, kami akan memproses pengembalian dana Anda dalam waktu 3 hari kerja.
- Jika video tidak dengan jelas menunjukkan seluruh proses unboxing atau jika kerusakan tidak terverifikasi, klaim pengembalian dana Anda mungkin akan ditolak.

Catatan Penting
- Pastikan video jelas dan berkualitas baik untuk menghindari penundaan dalam memproses pengembalian dana Anda.
- Kebijakan pengembalian dana ini hanya berlaku untuk kerusakan yang terjadi selama pengiriman dan tidak mencakup masalah yang timbul setelah produk diterima dalam kondisi baik.

Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan atau memerlukan bantuan lebih lanjut, silakan hubungi tim dukungan pelanggan kami di atropachemical.al@gmail.com atau +62895-3777-66030 di WhatsApp.

Terima kasih telah berbelanja di Atropa Chemical. Kami menghargai pengertian dan kerjasama Anda dalam mematuhi kebijakan pengembalian dana kami.